في Espesyal، نرغب أن تكون كل قطعة مناسبة تمامًا. إليك كيفية عمل الإرجاع والاستبدال.
جميع طلبات Espesyal هي دفع عند الاستلام — تتحقق من القطعة مع مندوب التوصيل قبل دفع أي مبلغ. إذا لم تكن مناسبة عند الباب (مقاس خاطئ، لون خاطئ، أي شيء)، ببساطة ارفضها ولا تدفع شيئًا. تغطي هذه السياسة ما يحدث بعد قبولك لطلبك والدفع مقابله.
فترة الإرجاع والاستبدال
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
الحالة
يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة، وغير مغسولة، ويتم إرجاعها مع بطاقات الملصقات في عبوتها الأصلية. بما أنك قمت بالفعل بفحص القطعة قبل قبولها، نطلب أن تكون أي قطعة يتم إرجاعها بنفس الحالة التي وصلت بها.
شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا — انظر "العناصر التالفة أو غير الصحيحة" أدناه.
كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال
أرسل لنا رسالة برقم طلبك وسبب الإرجاع. سنقوم بتأكيد الأهلية وإرشادك خلال الخطوات التالية شخصيًا.
المبالغ المستردة
بما أن الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي) بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع — أيهما أسهل بالنسبة لك. سنؤكد التفاصيل عندما نعالج طلب إرجاعك.
الاستبدال
هل تحتاج إلى مقاس أو لون مختلف بدلاً من ذلك؟ أخبرنا عند التواصل معنا، وسنقوم بترتيب عملية التبديل بمجرد أن تكون قطعتك الأصلية في طريقها إلينا.
العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا حدث خطأ ووصل طلبك تالفًا أو غير صحيح على الرغم من الفحص، أرسل لنا رسالة خلال 48 ساعة من التسليم مع صور وسنقوم بتصحيح الأمر دون أي تكلفة عليك.